managementsalesvanzariviata

Oamenii nu asculta cu adevarat ceea ce spun interlocutorii

not-listeningPiata e plina de cursuri de comunicare. Piata e plina de cursuri de prezentari si de public speaking.

Copii participa la evenimente internationale de „debate”.

Unii oameni capata o buna reputatie de „vorbitori” sau „prezentatori”.

Exista departamente de „comunicare”. Nu am auzit niciodata de un departament de „ascultare”, pentru ca prin comunicare intelegem, conform DEX: Acțiunea de a comunica și rezultatul ei. 1. Înștiințare, știre, veste; raport, relație, legătură. 2.Prezentare, într-un cerc de specialiști, a unei contribuții personale într-o problemă științifică. – V. comunica.”

Comunicarea este vazuta ca fiind unidirectionala si initiata de vorbitor.

E o confuzie grava, care sta la baza multora dintre problemele pe care le avem in vanzari, management, viata profesionala si cea personala.

Zdrobitarea majoritate a oamenilor obisnuiesc sa nu asculte cu atentie ceea ce li se spune. Ei obsnuiesc sa se gandeasca la ceea ce vor spune cand vor incepe sa vorbeasca, in timp ce interlocutorul li se adreseaza, . Asta ii face sa nu auda, literalmente, ceea ce le comunica interlocutorul. De exemplu, interlocutorul spune:

– Mi-ar face placere sa contribui cu la proiectul tau, dar nu cred ca am atatea zile libere cate imi ceri tu sa

Acesta nu este un refuz si tu ar trebui sa raspunzi:

– Nici nu stii cat de mult apreciez sustinerea ta. Inteleg ca nu ai 10 zile pe luna pentru a te alatura proiectului meu, dar sunt gata sa accept si o implicare mai mica. Cat timp crezi ca ne poti acorda?

Prospectul nu a refuzat, ci doar a refuzat volumul activitatii propuse. Daca nu poate 10 zile, atunci cate zile poate?

– Nu pot sa-ti dau acum un om in proiect, pentru ca nu am niciunul disponibil.

– Imi pare rau ca nu poti sa-mi aloci o resursa suplimentara ACUM. Cand crezi ca ai putea sa o faci?

Asta e diferenta intre a asculta cu atentie si a auzi numai o parte din mesajul comunicat!

Marian Hanganu

Marian Hanganu

I am a professional in marketing and sales. I am proud of being called a salesman. I am a free man. I am a father and a husband.

Leave a Reply